‘성과관리란 무엇인가’
성과관리에 대한 정의는 여러 가지가 있으나, 그래도 조금 간단하게 정리를 해보겠습니다.
성과관리란 ‘일의 발생원인과 그것의 해결상태를 확인하고 그 일을 수행하는 과정에서 효과적, 효율적으로
일 처리가 이루어지도록 관련 요인과 수행을 최적화하는 일련의 과정’ 정도로 정의할 수 있겠습니다.
※ 법적정의
정부업무평가기본법 제2조 6항,
‘성과관리’라 함은 정부업무를 추진함에 있어서 기관의 임무, 중장기 목표, 연도별 목표 및 성과지표를 수립하고,
그 집행과정 및 결과를 경제성, 능률성, 효과성 등의 관점에서 관리하는 일련의 활동을 말한다.
간단하게 정리를 해도 어려운 것이 사실입니다.
회사 마다 성과관리를 위해서 성과관리 전담 조직을 만들어 운영을 하는 곳도 있는 만큼,
성과관리를 하는 것이 간단치만은 않습니다.
'왜 성과관리를 하는 것일까?’
평가하기 위해일까요? 관리목적일까요?
그러면 우리가 회사에서 일하면서 진행하는 일련의 활동들은 회사에 어떤 영향을 미치는 것일까요?
더 근본적으로 들어가서 회사가 존재하는 이유는 무엇일까요?
이런 질문들을 하기 시작하면 성과관리의 개념에 조금 더 다가갈 수 있을 것입니다.
기업은 기본적으로 돈을 벌기 위해 존재하는 것이기 때문입니다.
'어떻게 성과관리를 할 것인가?'
우리가 영업/마케팅, 연구, 생산, 경영지원 등 여러 부문에서 활동을 하는 것은 결국 기업의 수익활동의 일환일 것 입니다..
이러한 활동들은 결국 기업에서 돈을 얼마나 벌고(매출), 얼마를 썼는지(비용)로 표현될 것 입니다.
기업에서 돈을 벌기 위해서, 영업에서는 거래처 관리, 신규 거래선 개척 등의 활동을 해야할 것 입니다.
마케팅은 시장조사, 수요 파악, 프로모션 등의 활동, 연구소는 시장친화적인 제품 개발을 진행할 것입니다.
생산은 매출계획과 연동하여 생산계획을 수립하여 생산해야 할 것입니다..
거기에 따라 지원부서도 현업부서들이 원할하게 활동할 수 있도록 지원해야 할 것입니다.
이런 활동들을 측정해야 하는 것이 바로 성과관리일 것입니다.
물론 이 글을 보는 분들은 이 개념을 모르고 보시지는 않을 것입니다.
그러나 실무에 적용하기는 힘들 것으로 생각됩니다.
그러다 보니 목표를 수립하라고 하면 전년도 전전년도 수립한 성과지표를 반영하는 경우도 많이 보게 됩니다.
물론 기능부서들이 하는 업무들은 모두 의미가 있을 것입니다.
그러나, 성과관리의 개념으로 봤을 때에는 조금 다른 시각으로 봐야한다고 생각합니다.
예를 들어, 야구도 타율, 타점, 방어율, 홈런수, 평균자책점 등의 지표들이 있습니다.
이 지표들을 모든 선수에게 일괄 적용할 수는 없을 것 입니다.
타자에게 방어율을 적용하고, 투수에게 홈런수를 적용하는 것은 적절치 않을 것입니다.
이 부분은 회사에서도 마찬가지이다. 부서별, 개인별로 적합한 지표가 분명 존재할 것입니다.
성과관리 운영안을 수립하고, 성과지표를 선정할 때, 나는 항상 질문을 던집니다.
‘이 업무를 진행해서 회사(조직)에 좋아지는 것은 무엇일까?’ 입니다.
회사에서 업무를 하다보면 왜 하는지 의심가는 경우가 분명히 있을 것입니다.
저 또한 업무를 하면서 별 고민없이 진행하는 경우가 종종 있습니다.
잠시라도 긴장을 늦추고 있으면, 비효율적인 업무는 항상 생겨나기 마련입니다.
비효율적인 업무는 회사에 좋은 영향이 없으므로 성과관리를 위한 활동이라고 보기가 매우 어렵습니다.
나는 경영기획자로서 부서별로 성과지표를 심의할 때,
항상 ‘이 업무를 진행해서 회사(조직)에 좋아지는 것은 무엇일까?’라는 질문을 던집니다.
이것에 대한 명확한 답변이 이루어진다면, 100%는 아니더라도 성과지표로서 어느 정도 의미가 있다고 판단됩니다.
앞으로의 성과관리 관련 포스팅은 성과관리의 실무를 위주로 써나갈 것입니다.
성과관리에 대한 경험은 경영기획 업무를 하시는 분들이라면 대부분 해보신 업무일 것입니다.
그러나 성과관리를 형식적으로만 진행하는 회사가 많이 있다 보니,
성과관리가 도대체 무엇인지 정확히 이해를 하고 업무를 진행하는 경우는 내 경험상 그렇게 많지는 않은 것 같지는 않습니다.
이론적 지식은 나보다 잘하는 분들은 회사 내에서도 널려있기 때문에,
앞으로의 포스팅도 이론보다도 내 경험담을 바탕으로 적을 예정입니다.
이 외에도 성과관리를 하는 일련의 과정들과 거기서 벌어지는 애로사항 등을 담아서 글을 적어볼까 합니다.
